01
账号与登录
从收到验证码到安全退出，覆盖登录前后最容易卡住的环节。
登录时收不到验证码怎么办？
先核对手机号后四位，再看短信拦截和当前网络。等 60 秒重发一次，两次都不到就改用邮箱接收。
换了绑定号码，旧号还能登录吗？
旧号还能收码就先用旧号进去，在账号与登录里更新绑定号码。旧号已经停用，走人工通道核对身份。
在公用电脑登录后忘了退出？
回到账号与登录，打开最近登录的设备，把不认识的那台下线，再改一次密码就稳了。
六类常用入口 · 自助查询
卡在哪一步，就从那一格点进去
九洲帮助中心把最常发生的麻烦按场景分好：登录进不去、换新手机、收藏没跟过来、权限要调整、版本有变化、页面出了毛病。先认准你正在做的事，再照着做法走，多数问题三步之内就能自己解决。
按场景查
六类入口，每条都从你正在做的事写起
挑中一类展开看。答案先写做法，再补一句原因，通常读两行就够动手了。
02
设备与换机
从一台设备搬到另一台，登录状态和常用页面跟着一起过去。
新设备第一次登录要做什么准备？
保持联网，把原账号绑定的手机号或邮箱放在手边。从输入账号到收藏拉取完成，平均 90 秒。
旧设备要不要先退出？
等新设备登录成功再退。两边同时在线不报错，但同一组收藏两边改动可能互相覆盖。
换机前需要手动备份收藏吗？
不用。收藏跟着账号走，新设备登录成功后自动拉取，不需要提前导出任何文件。
03
收藏与同步
收藏胶囊怎么放、怎么改名、丢了怎么找，这几条讲清楚。
收藏会自动跟到新设备吗？
会。同一账号在新设备登录后，原有的一组收藏胶囊自动出现，顺序和名字都保持原样。
最多能放几个，超了怎么办？
最多 12 个常用页面。加第 13 个时先移除一个不常用的，其余顺序不会被打乱。
改过名字的胶囊，换设备后还认得吗？
认得。自定义名称和你拖出来的排序都会一起同步过去，到新设备直接能用。
04
版本与更新
版本号每一段代表什么，更新会不会打扰你正在用的功能。
版本号三段分别代表什么？
依次是主版本、次版本、修订号。主版本通常涉及能力调整，修订号只做问题修正。
更新会打断正在用的功能吗？
不会突然断。新能力先内测、再灰度、分批放量到全量，整个过程新旧版本并行跑。
怎么知道某个能力最近改没改？
打开 更新公告 按能力名称查，最近的记录排在最前，近 30 天有 12 条可看。
05
权限与安全
给团队成员开权限、收权限，以及出现异常时的处理顺序。
新同事要接账号，权限怎么给？
按角色分配，只勾选岗位真正需要的那几项。后面需要更多再追加，不用一次开满。
员工离职后账号怎么收？
先停用该账号的登录权限，再把他名下的内容移交给接手的人，最后移除已绑定的设备。
收到异地登录提醒怎么办？
立刻下线那台设备，修改密码并检查绑定邮箱。确认没有其他异常后，再恢复正常使用。
06
故障排查
页面打不开、点了没反应、数据对不上，按顺序试一遍。
页面一直转圈打不开？
先换一次网络，再清一次浏览器缓存。还不行就换个浏览器试，能很快判断是本地问题还是线路问题。
点了按钮没反应？
刷新页面重试一次，留意有没有被拦截的弹窗提示。连续失败就记下发生时间，转人工会快很多。
数据看着不对，怎么先自查？
确认登录的是正确账号，再刷新一次页面。仍有出入就把页面和发生时间一起提交给客服。
高频速答
最近问得最多的十个问题
先给做法，再给原因。每条都在三行以内读完。
忘记密码了怎么办？
用绑定的手机号或邮箱走找回流程。重置之后，原来的收藏和权限都不受影响。
现在能查到多少条自助解答？
现有 480 条，按季度复查一次，最近一轮复查新增了 36 条。
页面打不开，是本地还是线路问题？
换个浏览器或换一次网络再试。能打开就是本地缓存的事，打不开再联系客服。
一个人要管几十个账号怎么办？
按角色批量分配权限，成员各自登录。需要收回时单独停用，不影响其他人。
自助能解决多少问题？
大部分常见情况照着步骤就能处理完，自助解决率在 82% 左右。
提交问题后多久有人回复？
工作日 9:00 至 18:00 提交，平均首次回复在 2 小时以内。
版本多久更新一次？
平均每月发布 4 至 6 条记录，最近 30 天有 12 条，节奏比较稳定。
想把这套能力接到自己的业务里，找谁？
先到 产品目录 挑能力，再通过意见反馈的邮箱说明场景，会有商务同事对接。
收藏胶囊能改顺序吗？
能。拖着挪就行，常用的放到最前面，换设备之后顺序保持不变。
账号借给同事一起用，有风险吗？
有。多人共用一个账号会让权限和操作记录混在一起，建议每人单独开通。
换设备
在新设备上重新登录，四步走完
换手机、换电脑、平板上第一次打开，流程都一样。按顺序做完这四步，常用的那几个页面就已经在新设备上等你了。
-
准备好身份信息
新设备保持联网，确认原账号绑定的手机号或邮箱放在手边，别中途再去找。
-
完成身份校验
在登录页填入账号，收到验证码后输入。系统核对通过，就直接进主界面。
-
拉取收藏与设置
登录成功后自动同步。常用页面、你改过的名字和排好的顺序一并回到新设备。
-
确认常用页面
逐个点开最常用的几个页面，确认都能正常打开，再回旧设备退出登录。
从输入账号到收藏拉取完成，整段过程平均 90 秒。
收藏与同步
常用的那几个页面，换个设备也还在
最多 12 个常用页面，能改名、能排序，两边不同步也有办法捞回来。
数量与命名
最多保存 12 个常用页面。每个胶囊都能改成你一眼认得的名字，比如把版本记录写成“这周更新了啥”。
跨设备自动出现
换设备重新登录后，同一组快捷胶囊会自己出现在新设备上，不需要手动导入或重新加一遍。
顺序自己定
拖动胶囊就能调整先后。常打开的那几个挪到最前面，顺序只影响你自己的视图。
不同步或误删了怎么找
先确认新旧设备登录的是同一个账号，再看一遍排序列表。误删的就找到原页面重新加一次，改过的名字需要再设一遍。